Termos de Uso

Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma Cuidar Sem Improviso, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar com algum ponto, não utilize o serviço.

Estes termos constituem um contrato legal entre você e a Cuidar Sem Improviso, operada por Maria Luiza Ferraz de Queiroz, CNPJ em regularização, com sede em Recife, Pernambuco.

A Cuidar Sem Improviso é uma plataforma digital de apoio a cuidadores e familiares de pessoas com Alzheimer e demências. Oferecemos:

•Assistente de IA (Áurea) baseada na metodologia da especialista Maria Luiza Ferraz de Queiroz

•Ferramentas de organização da rotina de cuidado

•Diário do cuidador com registro de humor e comportamentos

•Geração de relatórios para compartilhar com familiares e profissionais de saúde

•Comunidade de cuidadores

O serviço não substitui orientação médica profissional. As informações e respostas fornecidas pela Áurea são de caráter educativo e de apoio, e não devem ser interpretadas como diagnóstico ou prescrição médica.

Você é responsável por:

•Fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro

•Manter a confidencialidade da sua senha

•Todas as atividades realizadas com sua conta

•Notificar imediatamente sobre uso não autorizado

É proibido compartilhar sua conta com outras pessoas. Cada assinatura é individual e intransferível, exceto no plano Família.

Período de teste: Os planos pagos incluem 3 dias de teste gratuito. Não é necessário cartão de crédito para iniciar o teste.

Cobrança: Após o período de teste, a cobrança é realizada automaticamente no período correspondente ao plano escolhido (mensal, trimestral, semestral ou anual).

Cancelamento: Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago.

Direito de arrependimento (CDC Art. 49): De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, toda compra realizada pela internet garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data da compra, sem necessidade de justificativa.

Comprou e mudou de ideia? Sem problema. Basta nos contatar dentro dos 7 dias. Processamos o reembolso integral, sem burocracia.

Prazo para receber o valor de volta:

O reembolso é processado em até 5 dias úteis após a confirmação da solicitação. O prazo para o valor aparecer na sua conta depende da forma de pagamento:

•Pix: imediato

•Cartão de crédito: 7 a 10 dias úteis na fatura

•Para cartão de crédito parcelado, o crédito pode levar até 60 dias, dependendo da administradora do seu cartão.

Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail ou pela página de Suporte, informando seu nome, e-mail de cadastro e data da compra. Nossa equipe responderá e cuidará de todo o processo.

Preços: Podemos atualizar os preços com aviso prévio de 30 dias por e-mail.

É expressamente proibido:

•Usar a plataforma para fins ilegais ou que violem direitos de terceiros

•Tentar acessar contas de outros usuários

•Reproduzir ou distribuir o conteúdo metodológico da especialista sem autorização

•Publicar conteúdo ofensivo, discriminatório ou que viole a dignidade de outros membros na comunidade

•Usar bots ou automações para interagir com a plataforma

Violações podem resultar na suspensão ou encerramento imediato da conta.

A Comunidade é um espaço de acolhimento, troca e apoio entre cuidadores. Ao utilizá-la, você se compromete com as seguintes regras:

Linguagem e postura

•Comunique-se de forma respeitosa, empática e assertiva — mesmo em situações de discordância

•Não utilize linguagem agressiva, irônica de forma depreciativa, palavrões ou tom hostil

•Críticas e opiniões são bem-vindas quando expressas com respeito à pessoa

Conteúdo permitido

•Relatos de experiências pessoais no cuidado

•Dúvidas sobre situações práticas do dia a dia

•Conquistas, aprendizados e dicas que possam ajudar outros cuidadores

•Apoio emocional e encorajamento a outros membros

Conteúdo proibido

•Ataques pessoais, ofensas, humilhações ou qualquer forma de bullying

•Conteúdo discriminatório por raça, gênero, religião, orientação sexual ou qualquer outra característica

•Diagnósticos médicos, prescrições ou afirmações de saúde sem embasamento profissional

•Divulgação de produtos, serviços ou links comerciais sem autorização da plataforma

•Compartilhamento de dados pessoais de terceiros sem consentimento

•Conteúdo que explore ou exponha de forma negativa a condição da pessoa cuidada sob cuidado

Moderação

A equipe da Cuidar Sem Improviso reserva-se o direito de remover publicações que violem estas regras e de suspender ou encerrar o acesso à Comunidade de membros reincidentes, sem aviso prévio em casos graves.

O espírito desta Comunidade é: ninguém aqui está sozinho, e todos merecem ser tratados com a mesma dignidade que dedicam a quem cuidam.

Todo o conteúdo da plataforma — incluindo a metodologia Espelho do Cuidado, textos, interfaces e a base de conhecimento da assistente Áurea — é propriedade de Maria Luiza Ferraz de Queiroz e protegido por direitos autorais.

Os dados que você cria na plataforma (anotações, registros, posts) são de sua propriedade. Concedemos a você uma licença para armazená-los e acessá-los; não nos tornamos proprietários do que você cria.

A Cuidar Sem Improviso não se responsabiliza por:

•Decisões médicas ou de cuidado tomadas com base nas informações da plataforma

•Interrupções temporárias do serviço por manutenção ou causas técnicas

•Danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso da plataforma

Nossa responsabilidade máxima está limitada ao valor pago pela assinatura nos últimos 12 meses.

Buscamos manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento nas configurações do perfil. Após o encerramento, seus dados são excluídos conforme nossa Política de Privacidade.

Podemos encerrar sua conta em caso de violação destes termos, com ou sem aviso prévio dependendo da gravidade.

Podemos atualizar estes termos. Quando houver mudanças relevantes, notificaremos por e-mail com no mínimo 15 dias de antecedência. O uso continuado após a vigência das alterações implica aceitação.

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Recife, Pernambuco, para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes termos: contato@cuidarsemimproviso.com.br